لا، لا يجب دفع أي رسوم إضافية لتتبع الطرد. خدمة تتبع الطرد متاحة مجانًا لجميع العملاء كجزء من تجربة الشراء لدينا. بعد شحن طلبك، ستتلقى رقم الطلب يمكنك استخدامه لمراقبة حالة شحنتك ومسارها عبر الإنترنت حتى تصل إلى عنوانك. إذا واجهت أي مشكلات في تتبع الطرد، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على المساعدة

إذا استلمت طردًا مكسورًا، يرجى اتباع الخطوات التالية

1. توثيق الحالة: فور استلام الطرد، قم بتصوير المنتج المتضرر وعبوة الشحن من عدة زوايا. هذه الصور ستكون مفيدة كدليل في حال تقديم شكوى

2. الاتصال بخدمة العملاء: اتصل بخدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لإبلاغهم بالمشكلة. قدم تفاصيل طلبك، بما في ذلك رقم الطلب وصور الأضرار

3. اتباع تعليمات خدمة العملاء: سيوجهك فريق خدمة العملاء بخصوص الخطوات التالية، التي قد تشمل استرجاع المنتج أو استبداله أو استرداد الأموال

4. الاحتفاظ بالعبوة: إذا طلب منك إعادة المنتج، احتفظ بالعبوة الأصلية وجميع محتوياتها، حيث قد تحتاج إلى إعادتها مع المنتج

نحن ملتزمون بحل مشكلتك بأسرع وقت ممكن وضمان رضاك عن تجربتك معنا.

قمنا بالتعاقد مع معظم شركات التوصيل في الجزائر مثل: 
Anderson, ZRexpress, worldexpress, Yalidine, UPS, EMS.. 

نعم، نوفر خيار اختيار موعد تسليم محدد لطردك، وذلك لتلبية احتياجاتك الخاصة. عند إتمام عملية الشراء، يمكنك تحديد موعد التسليم المفضل لديك من بين الخيارات المتاحة أو في خانة الملاحظات. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المرونة أو إذا لم تكن الخيارات المتاحة تناسبك، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا لمناقشة الترتيبات الخاصة بك. سنعمل على تحقيق أفضل ترتيب ممكن لضمان راحتك ورضاك

إذا لم تكن متواجداً لاستلام الطرد عند محاولة التوصيل، تعتمد الإجراءات المتبعة على سياسة شركة الشحن المستخدمة:

1. إعادة محاولة التسليم: في كثير من الأحيان، تقوم شركات الشحن بإجراء محاولة تسليم ثانية في اليوم التالي أو في موعد لاحق

2. التواصل مع شركة الشحن: يمكنك الاتصال بشركة الشحن مباشرة باستخدام المعلومات الموجودة في الإشعار أو البريد الإلكتروني لتحديد موعد تسليم جديد أو لترتيب استلام الطرد من موقع معين

3. مدة الاحتفاظ بالطرد: عادة، تحتفظ شركات الشحن بالطرد لفترة معينة قبل إعادته إلى المرسل. من المهم اتخاذ إجراء خلال هذه الفترة لتجنب إرجاع الطرد.

إذا واجهت أي صعوبة أو لم تتمكن من تحديد موقع الطرد، يُفضل الاتصال بخدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. نحن هنا لمساعدتك في حل أي مشكلات قد تواجهها